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Soporte y servicios
General
Para garantizar el máximo rendimiento de los sistemas implementados ofrecemos paquetes de servicios y contratos de mantenimiento.
Incluyendo:
- Contratos de mantenimiento y actualización de sistemas
- Soporte técnico telefónico a los usuarios
- Soporte remoto con conexión a sus sistemas
- Desarrollo de personalizaciones e integraciones
- Formación continua online
Nuestro equipo de soporte recibe formación continua. Wiic está certificada por nuestros Partners para ofrecer el mejor nivel de servicio sobre sus productos.

Descripción Técnica
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Nivel de servicio de primera calidad
Nuestro excepcional nivel de servicio es la demostración visible del compromiso de Intralox para minimizar el paro de producción de nuestros clientes. Hay multitud de factores que pueden causar un paro de producción: la utilización incorrecta de la banda transportadora, el retraso en el envío, una respuesta tardía o, simplemente, la incapacidad de contactar con el distribuidor. Nuestra estructura elimina esos factores. Algunos detalles:
- El objetivo de la industria y las aplicaciones es garantizar las recomendaciones adecuadas: nuestros representantes son especialistas con una completa formación técnica en todas las aplicaciones del sector.
- Respuesta rápida: su llamada es atendida dentro de los 3 primeros tonos durante el horario de oficina y el 98% de las solicitudes se envían el mismo día laborable.
- Precisión y puntualidad: una eficacia superior al 99% en precisión y envíos en la fecha.
- Servicio urgente: para minimizar el paro de producción durante una emergencia, hay disponibles servicios de envío urgente para la mayor parte de los clientes de Wiic. Todos cuentan con el respaldo de nuestras garantías de servicios de envío urgente.
- Una llamada: un único número de teléfono gratuito le permite el acceso a soporte técnico y solución de problemas centrados en el sector, presupuestos, información sobre pedidos y seguimiento, etc.
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